الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، يمكنك تتبعه بسهولة من خلال حسابك في Padlev. إليك الطريقة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.
2. انتقل إلى قسم "الطلبات" في لوحة تحكم حسابك.
3. حدد الطلب الذي ترغب في تتبعه. سترى الحالة الحالية لطلبك، مع رقم التتبع وخدمة الشحن المستخدمة.

إذا لم يكن لديك حساب بعد، سيتم إنشاء حساب لك تلقائيًا بعد أول طلب. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بيانات تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) للوصول إلى حسابك وتتبع طلباتك.

2. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟

لا، لا تحتاج إلى حساب لإجراء عملية شراء من Padlev. ومع ذلك، فإن إنشاء حساب يوفر لك العديد من المزايا:

• عملية دفع أسرع عن طريق حفظ عنوان الشحن وتفاصيل الدفع.
• تتبع الطلبات وتحديثات الحالة.
• عروض وترقيات حصرية.

إذا لم يكن لديك حساب، سيتم إنشاء واحد لك تلقائيًا بعد أول طلب، وسيتم إرسال بيانات تسجيل الدخول إليك عبر البريد الإلكتروني.

3. قمت بتقديم طلبي الأول، لكنني لا أرى حسابًا قد تم إنشاؤه لي. ماذا يجب أن أفعل؟

لا تقلق – إذا كان هذا هو طلبك الأول، سيتم إنشاء حساب لك تلقائيًا بمجرد اكتمال الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور للحساب الجديد.

تأكد من فحص مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه إذا لم تجد البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الوصول إلى حسابك، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@padlev.com.

4. ما هي خيارات الشحن التي تقدمونها؟

نحن نقدم شحنًا مجانيًا على جميع منتجاتنا لضمان تجربة تسوق مريحة وبأسعار معقولة. بغض النظر عن حجم طلبك، سنغطي تكاليف الشحن نيابة عنك.

• الشحن العادي: يتم التسليم خلال بضعة أيام عمل، حسب موقعك.
• الشحن الدولي: متاح للعملاء خارج بلدنا الأصل. تختلف أوقات التسليم حسب المنطقة.

سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك، حتى تعرف دائمًا مكان منتجاتك.

5. هل تقدمون شحنًا دوليًا؟

نعم، نقدم شحنًا دوليًا إلى مجموعة واسعة من البلدان. يرجى التحقق من خيارات الشحن عند الدفع لمعرفة ما إذا كان موقعك مدعومًا.

تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب بلدك. ستتمكن من تتبع طلبك بمجرد شحنه، حتى تعرف موعد استلامه.

6. ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكم؟

في Padlev، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، فإننا نقبل الإرجاع ونقدم استردادًا حتى 90 يومًا بعد اكتمال الدفع.

إليك كيفية عمل عملية الإرجاع:

1. نموذج الإرجاع: سجل الدخول إلى حساب Padlev الخاص بك، انتقل إلى قسم "الإرجاعات"، واملأ نموذج الإرجاع للمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
2. عملية المراجعة: بمجرد تقديم النموذج، سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. إذا كانت هناك أي تفاصيل أو أسئلة إضافية، سنتصل بك عبر البريد الإلكتروني.
3. تأكيد الإرجاع: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنصدر استردادًا كاملًا لطلبك بمجرد استلام المنتج مرة أخرى في مستودعنا.
4. عملية الاسترداد: يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. حسب البنك أو خدمة الدفع، قد يستغرق الأمر بضعة أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في حسابك.

شروط الإرجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية. يجب إتمام جميع عمليات الإرجاع خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.

إذا كان لديك أي أسئلة حول عملية الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على support@padlev.com.

7. ماذا يجب أن أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

نعتذر عن أي إزعاج قد تسببه استلام طلب تالف أو غير صحيح. يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بنا فورًا: أخبرنا خلال 7 أيام من استلام طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@padlev.com.
2. تقديم صور: أرسل لنا صورًا واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح والتغليف الذي وصل به.
3. تعليمات الإرجاع: إذا كان يجب إرجاع المنتج، فسنزودك بملصق إرجاع مجاني.
4. الحل: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سنقوم إما بإرسال المنتج الصحيح إليك أو إصدار استرداد، حسب تفضيلك.

نسعى جاهدين لحل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضاك التام عن مشترياتك.

8. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

بمجرد تقديم طلبك، يتم معالجته بسرعة لضمان تسليم سريع. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا فورًا على support@padlev.com.

إذا لم يتم معالجة طلبك بعد، سنكون سعداء بتلبية طلبك. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، يمكنك اتباع سياسة الإرجاع لإرجاع المنتج عند وصوله.

9. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور حسابي؟

إذا نسيت كلمة المرور أو أردت إعادة تعيينها لأي سبب، ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

1. انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول على موقعنا الإلكتروني.
2. انقر على رابط "نسيت كلمة المرور؟".
3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل، وسنرسل لك تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.
4. اتبع تعليمات البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة واستعادة الوصول إلى حسابك.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا.