Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie ganz einfach über Ihr Padlev-Konto verfolgen. So geht's:

1. Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Konto an.
2. Gehen Sie im Dashboard Ihres Kontos zum Bereich „Bestellungen“.
3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten. Sie sehen den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die Tracking-Nummer und den verwendeten Versanddienst.

Wenn Sie noch kein Konto haben, wird nach Ihrer ersten Bestellung automatisch ein Konto für Sie erstellt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihren Anmeldedaten (Benutzername und Passwort), um auf Ihr Konto zuzugreifen und Ihre Bestellungen zu verfolgen.

2. Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie benötigen kein Konto, um bei Padlev einzukaufen. Die Erstellung eines Kontos bietet Ihnen jedoch mehrere Vorteile:

• Schnellerer Checkout-Prozess durch Speicherung Ihrer Lieferadresse und Zahlungsdetails.
• Bestellverfolgung und Statusupdates.
• Exklusive Angebote und Aktionen.

Wenn Sie kein Konto haben, wird nach Ihrer ersten Bestellung automatisch eines für Sie erstellt, und Sie erhalten Ihre Anmeldedaten per E-Mail.

3. Ich habe meine erste Bestellung aufgegeben, aber es wurde kein Konto für mich erstellt. Was soll ich tun?

Keine Sorge – wenn dies Ihre erste Bestellung ist, wird automatisch ein Konto für Sie erstellt, sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist. Sie erhalten eine E-Mail mit den Anmeldedaten für Ihr neues Konto.

Überprüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden.

Wenn Sie Hilfe beim Zugriff auf Ihr Konto benötigen, können Sie uns gerne unter support@padlev.com kontaktieren.

4. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle unsere Produkte an, um Ihr Einkaufserlebnis so bequem und erschwinglich wie möglich zu gestalten. Egal, wie groß Ihre Bestellung ist, wir übernehmen die Versandkosten für Sie.

• Standardversand: Lieferung innerhalb weniger Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
• Internationaler Versand: Verfügbar für Kunden außerhalb unseres Heimatlandes. Die Lieferzeiten variieren je nach Region.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Tracking-Informationen, sodass Sie immer wissen, wo sich Ihre Produkte befinden.

5. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand in eine Vielzahl von Ländern an. Bitte überprüfen Sie die Versandoptionen beim Checkout, um zu sehen, ob Ihr Standort unterstützt wird.

Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, sobald sie versandt wurde, sodass Sie wissen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

6. Wie ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungspolitik?

Bei Padlev möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, akzeptieren wir Rückgaben und erstatten den Kaufpreis bis zu 90 Tage nach Abschluss Ihrer Zahlung.

So funktioniert der Rückgabeprozess:

1. Rückgabeformular: Melden Sie sich in Ihrem Padlev-Konto an, gehen Sie zum Bereich „Rückgaben“ und füllen Sie das Rückgabeformular für das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten.
2. Überprüfungsprozess: Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird unser Team Ihre Anfrage prüfen. Falls zusätzliche Informationen oder Fragen bestehen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.
3. Rückgabebestätigung: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung, sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen ist.
4. Rückerstattungsprozess: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bedingungen für Rückgaben: Produkte müssen unbenutzt und in Originalzustand sein. Alle Rückgaben müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@padlev.com.

7. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Informieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an support@padlev.com.
2. Fotos bereitstellen: Senden Sie uns klare Fotos des beschädigten oder falschen Artikels sowie der Verpackung, in der er geliefert wurde.
3. Rücksendeanweisungen: Falls der Artikel zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
4. Lösung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen entweder den korrekten Artikel zu oder erstatten den Betrag, je nach Ihren Wünschen.

Wir bemühen uns, Probleme schnell und effizient zu lösen, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind.

8. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie schnell bearbeitet, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@padlev.com.

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihre Änderungen gerne berücksichtigen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß unserer Rückgabepolitik den Artikel nach Erhalt zurücksenden.

9. Wie kann ich mein Kontopasswort zurücksetzen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es aus einem anderen Grund zurücksetzen möchten, folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite auf unserer Website.
2. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“.
3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
4. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen und wieder auf Ihr Konto zuzugreifen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.