Domande Frequenti (FAQ)

1. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, puoi tracciarlo facilmente attraverso il tuo account Padlev. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account sul nostro sito web.
2. Vai alla sezione "Ordini" nel pannello di controllo del tuo account.
3. Seleziona l'ordine che desideri tracciare. Vedrai lo stato attuale del tuo ordine, insieme al numero di tracciamento e al corriere utilizzato.

Se non hai ancora un account, ne verrà creato uno automaticamente dopo il tuo primo ordine. Riceverai un'email con le tue credenziali di accesso (nome utente e password) per accedere al tuo account e tracciare i tuoi ordini.

2. Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?

No, non è necessario un account per effettuare un acquisto su Padlev. Tuttavia, creare un account offre diversi vantaggi:

• Checkout più veloce grazie al salvataggio del tuo indirizzo di spedizione e dei dati di pagamento.
• Tracciamento degli ordini e aggiornamenti sullo stato.
• Offerte e promozioni esclusive.

Se non hai un account, ne verrà creato uno automaticamente dopo il tuo primo ordine e riceverai i dettagli di accesso via email.

3. Ho effettuato il mio primo ordine, ma non vedo alcun account creato per me. Cosa devo fare?

Non preoccuparti: se questo è il tuo primo ordine, un account verrà creato automaticamente per te una volta completato il pagamento. Riceverai un'email con le credenziali di accesso al tuo nuovo account.

Assicurati di controllare la cartella spam/post indesiderata se non trovi l'email nella tua casella di posta.

Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account, non esitare a contattarci a support@padlev.com.

4. Quali opzioni di spedizione offrite?

Offriamo la spedizione gratuita su tutti i nostri prodotti per garantire un'esperienza di acquisto comoda e conveniente. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo ordine, copriremo noi i costi di spedizione.

• Spedizione standard: Consegnata in pochi giorni lavorativi, a seconda della tua posizione.
• Spedizione internazionale: Disponibile per i clienti al di fuori del nostro paese di origine. I tempi di consegna variano a seconda della regione.

Le informazioni di tracciamento ti verranno fornite una volta che il tuo ordine sarà spedito, così saprai sempre dove si trovano i tuoi prodotti.

5. Offrite la spedizione internazionale?

Sì, offriamo la spedizione internazionale verso numerosi paesi. Verifica le opzioni di spedizione al checkout per vedere se la tua località è supportata.

I costi e i tempi di spedizione variano a seconda del paese. Potrai tracciare il tuo ordine una volta spedito, così saprai quando aspettarti la consegna.

6. Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

In Padlev vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se hai bisogno di restituire un articolo, accettiamo resi e offriamo rimborsi fino a 90 giorni dopo il completamento del pagamento.

Ecco come funziona il processo di reso:

1. Modulo di reso: Accedi al tuo account Padlev, vai alla sezione "Resi" e compila il modulo di reso per il prodotto che desideri restituire.
2. Revisione della richiesta: Una volta inviato il modulo, il nostro team esaminerà la tua richiesta. Se sono necessari ulteriori dettagli, ti contatteremo via email.
3. Conferma del reso: Se il tuo reso viene approvato, emetteremo un rimborso completo una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino.
4. Processo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale. A seconda della banca o del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per vedere il rimborso accreditato.

Condizioni per i resi: I prodotti devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali. Tutti i resi devono essere effettuati entro 90 giorni dalla data di acquisto originale.

Se hai domande sul processo di reso o rimborso, contattaci a support@padlev.com.

7. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?

Ci scusiamo per l'inconveniente se il tuo ordine arriva danneggiato o errato. Segui questi passaggi:

1. Contattaci immediatamente: Faccelo sapere entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine inviando un'email a support@padlev.com.
2. Fornisci foto: Inviaci foto chiare dell'articolo danneggiato o errato e dell'imballaggio in cui è arrivato.
3. Istruzioni per il reso: Se l'articolo deve essere restituito, ti forniremo un'etichetta di reso gratuita.
4. Risoluzione: Una volta ricevuto il prodotto restituito, ti invieremo l'articolo corretto o emetteremo un rimborso, a tua scelta.

Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente per garantire la tua completa soddisfazione.

8. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta effettuato l'ordine, viene elaborato rapidamente per garantire una consegna veloce. Tuttavia, se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci immediatamente a support@padlev.com.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, saremo lieti di apportare le modifiche richieste. Se l'ordine è già stato spedito, puoi seguire la nostra politica di reso una volta ricevuto il prodotto.

9. Come posso reimpostare la password del mio account?

Se hai dimenticato la password o vuoi reimpostarla per qualsiasi motivo, segui questi semplici passaggi:

1. Vai alla pagina di accesso sul nostro sito web.
2. Clicca sul link "Password dimenticata?".
3. Inserisci il tuo indirizzo email registrato e ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.
4. Segui le istruzioni nell'email per impostare una nuova password e riottenere l'accesso al tuo account.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.