Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как отследить мой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен, вы сможете легко отследить его через ваш аккаунт Padlev. Вот как это сделать:

1. Войдите в свой аккаунт на нашем сайте.
2. Перейдите в раздел "Заказы" в личном кабинете.
3. Выберите заказ, который хотите отследить. Вы увидите текущий статус заказа, номер отслеживания и используемую службу доставки.

Если у вас еще нет аккаунта, он будет автоматически создан после вашего первого заказа. Вы получите письмо с данными для входа (логин и пароль), чтобы получить доступ к аккаунту и отслеживать заказы.

2. Нужен ли аккаунт для оформления заказа?

Нет, вам не нужен аккаунт для покупки в Padlev. Однако его создание дает несколько преимуществ:

• Быстрое оформление заказа благодаря сохраненным адресу доставки и платежным данным.
• Отслеживание заказов и обновления статусов.
• Эксклюзивные предложения и акции.

Если у вас нет аккаунта, он будет автоматически создан после первого заказа, и вы получите данные для входа по электронной почте.

3. Я оформил первый заказ, но аккаунт не создан. Что делать?

Не волнуйтесь – если это ваш первый заказ, аккаунт будет автоматически создан после завершения оплаты. Вы получите письмо с логином и паролем.

Проверьте папку «Спам», если не видите письмо во входящих.

Если вам нужна помощь с доступом к аккаунту, напишите нам на support@padlev.com.

4. Какие варианты доставки у вас есть?

Мы предлагаем бесплатную доставку всех товаров, чтобы сделать покупки удобными и доступными. Независимо от размера заказа, мы берем доставку на себя.

• Стандартная доставка: доставка за несколько рабочих дней в зависимости от местоположения.
• Международная доставка: доступна для клиентов за пределами нашей страны. Сроки доставки зависят от региона.

После отправки заказа вы получите информацию для отслеживания, чтобы всегда знать, где находятся ваши товары.

5. Вы осуществляете международную доставку?

Да, мы доставляем заказы во многие страны. Проверьте доступные варианты доставки при оформлении заказа.

Стоимость и сроки доставки зависят от страны. После отправки вы сможете отслеживать заказ.

6. Какая у вас политика возврата и возмещения?

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Возврат и возмещение возможны в течение 90 дней с момента оплаты.

Процесс возврата:

1. Форма возврата: войдите в аккаунт Padlev, перейдите в раздел "Возвраты" и заполните форму.
2. Проверка: после отправки формы мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся по email, если потребуются уточнения.
3. Подтверждение: если возврат одобрен, мы вернем деньги после получения товара на складе.
4. Возмещение: средства возвращаются на исходный способ оплаты. Это может занять несколько дней.

Условия: товар должен быть неиспользованным и в оригинальном состоянии. Срок возврата – 90 дней с даты покупки.

Если у вас есть вопросы, пишите на support@padlev.com.

7. Что делать, если я получил поврежденный или неверный товар?

Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нами: сообщите о проблеме в течение 7 дней после получения заказа на support@padlev.com.
2. Фото: пришлите четкие фото поврежденного/неверного товара и упаковки.
3. Возврат: если товар нужно вернуть, мы предоставим бесплатный ярлык возврата.
4. Решение: после получения товара мы отправим замену или вернем деньги.

Мы стремимся быстро решать проблемы, чтобы вы остались довольны.

8. Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?

Заказы обрабатываются быстро, но если вам нужно внести изменения, сразу напишите на support@padlev.com.

Если заказ еще не обработан, мы поможем. Если уже отправлен, можно оформить возврат после получения.

9. Как сбросить пароль от аккаунта?

Если вы забыли пароль, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на страницу входа на сайт.
2. Нажмите «Забыли пароль?».
3. Введите email, и мы вышлем инструкции для сброса.
4. Следуйте инструкциям, чтобы задать новый пароль.

Если нужна помощь, свяжитесь с нами.