Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes rastrearlo fácilmente a través de tu cuenta Padlev. Así es cómo:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
2. Ve a la sección "Pedidos" en el panel de tu cuenta.
3. Selecciona el pedido que deseas rastrear. Verás el estado actual de tu pedido, junto con el número de seguimiento y la empresa de mensajería utilizada.

Si aún no tienes una cuenta, se creará automáticamente después de tu primer pedido. Recibirás un correo electrónico con tus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) para acceder a tu cuenta y rastrear tus pedidos.

2. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, no necesitas una cuenta para comprar en Padlev. Sin embargo, crear una cuenta te ofrece varios beneficios:

• Proceso de pago más rápido al guardar tu dirección de envío y detalles de pago.
• Seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado.
• Ofertas y promociones exclusivas.

Si no tienes una cuenta, se creará una automáticamente después de tu primer pedido y recibirás tus datos de acceso por correo electrónico.

3. Hice mi primer pedido, pero no veo que se haya creado una cuenta para mí. ¿Qué debo hacer?

No te preocupes, si este es tu primer pedido, se creará automáticamente una cuenta para ti una vez que se complete el pago. Recibirás un correo electrónico con los datos de acceso a tu nueva cuenta.

Asegúrate de revisar tu carpeta de spam/correo no deseado si no ves el correo en tu bandeja de entrada.

Si necesitas ayuda para acceder a tu cuenta, no dudes en contactarnos a support@padlev.com.

4. ¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros productos para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más conveniente y económica posible. Sin importar el tamaño de tu pedido, nosotros cubrimos los costos de envío por ti.

• Envío estándar: Entregado en pocos días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
• Envío internacional: Disponible para clientes fuera de nuestro país de origen. Los tiempos de entrega varían según la región.

Se proporcionará información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado, para que siempre sepas dónde están tus productos.

5. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a una amplia variedad de países. Por favor revisa las opciones de envío al finalizar la compra para ver si tu ubicación está disponible.

Los costos y tiempos de envío varían según tu país. Podrás rastrear tu pedido una vez que sea enviado, para saber cuándo esperar tu entrega.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

En Padlev queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un artículo, aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos hasta 90 días después de completar tu pago.

Así funciona el proceso de devolución:

1. Formulario de devolución: Inicia sesión en tu cuenta Padlev, ve a la sección "Devoluciones" y completa el formulario para el producto que deseas devolver.
2. Proceso de revisión: Una vez enviado el formulario, nuestro equipo revisará tu solicitud. Si hay detalles adicionales o preguntas, nos comunicaremos contigo por correo electrónico.
3. Confirmación de devolución: Si tu devolución es aprobada, emitiremos un reembolso completo una vez que recibamos el producto en nuestro almacén.
4. Proceso de reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original. Dependiendo de tu banco o servicio de pago, puede tardar algunos días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Condiciones para devoluciones: Los productos deben estar sin usar y en su estado original. Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original.

Si tienes preguntas sobre el proceso de devolución o reembolso, contáctanos a support@padlev.com.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Nos disculpamos por cualquier inconveniente si tu pedido llega dañado o incorrecto. Por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos inmediatamente: Infórmanos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido enviando un correo a support@padlev.com.
2. Proporciona fotos: Envíanos fotos claras del artículo dañado o incorrecto y del empaque en que llegó.
3. Instrucciones de devolución: Si es necesario devolver el artículo, te proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo.
4. Resolución: Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos el artículo correcto o emitiremos un reembolso, según tu preferencia.

Nos esforzamos por resolver los problemas de manera rápida y eficiente para garantizar tu completa satisfacción.

8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Una vez realizado tu pedido, lo procesamos rápidamente para garantizar una entrega oportuna. Sin embargo, si necesitas cambiarlo o cancelarlo, contáctanos de inmediato a support@padlev.com.

Si tu pedido no ha sido procesado aún, estaremos encantados de atender tus cambios. Si ya ha sido enviado, puedes seguir nuestra política de devoluciones para devolver el producto al recibirlo.

9. ¿Cómo restablezco la contraseña de mi cuenta?

Si olvidaste tu contraseña o deseas restablecerla por cualquier motivo, sigue estos sencillos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión en nuestro sitio web.
2. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?".
3. Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos instrucciones para restablecer tu contraseña.
4. Sigue las instrucciones del correo para establecer una nueva contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.