Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, pode acompanhá-la facilmente através da sua conta Padlev. Eis como:

1. Inicie sessão na sua conta no nosso website.
2. Aceda à secção "Encomendas" no painel da sua conta.
3. Selecione a encomenda que deseja acompanhar. Verá o estado atual da sua encomenda, juntamente com o número de rastreio e o serviço de transporte utilizado.

Se ainda não tem uma conta, será criada automaticamente após a sua primeira encomenda. Receberá um e-mail com as suas credenciais de acesso (nome de utilizador e palavra-passe) para aceder à sua conta e acompanhar as suas encomendas.

2. Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, não precisa de uma conta para efetuar uma compra na Padlev. No entanto, criar uma conta oferece várias vantagens:

• Processo de checkout mais rápido ao guardar o seu endereço de envio e dados de pagamento.
• Acompanhamento de encomendas e atualizações de estado.
• Ofertas e promoções exclusivas.

Se não tiver uma conta, será criada automaticamente após a sua primeira encomenda e receberá os dados de acesso por e-mail.

3. Fiz a minha primeira encomenda, mas não vejo uma conta criada para mim. O que devo fazer?

Não se preocupe - se esta é a sua primeira encomenda, uma conta será criada automaticamente assim que o seu pagamento for concluído. Receberá um e-mail com os dados de acesso à sua nova conta.

Verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada.

Se precisar de ajuda para aceder à sua conta, contacte-nos através de support@padlev.com.

4. Que opções de envio oferecem?

Oferecemos envio gratuito em todos os nossos produtos para garantir que a sua experiência de compra seja conveniente e acessível. Independentemente do tamanho da sua encomenda, nós cobrimos os custos de envio.

• Envio standard: Entregue em alguns dias úteis, dependendo da sua localização.
• Envio internacional: Disponível para clientes fora do nosso país de origem. Os prazos de entrega variam consoante a região.

As informações de rastreio serão fornecidas assim que a sua encomenda for enviada, para que saiba sempre onde estão os seus produtos.

5. Oferecem envio internacional?

Sim, oferecemos envio internacional para uma vasta gama de países. Por favor, verifique as opções de envio no checkout para ver se a sua localização é suportada.

Os custos e prazos de envio variam consoante o país. Poderá rastrear a sua encomenda assim que for enviada, para saber quando esperar a entrega.

6. Qual é a vossa política de devoluções e reembolsos?

Na Padlev, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se precisar de devolver um artigo, aceitamos devoluções e fornecemos reembolsos até 90 dias após a conclusão do seu pagamento.

Eis como funciona o processo de devolução:

1. Formulário de devolução: Inicie sessão na sua conta Padlev, aceda à secção "Devoluções" e preencha o formulário de devolução para o produto que deseja devolver.
2. Processo de análise: Assim que o formulário for submetido, a nossa equipa analisará o seu pedido. Se forem necessários detalhes adicionais, contactá-lo-emos por e-mail.
3. Confirmação da devolução: Se a sua devolução for aprovada, emitiremos um reembolso total assim que o produto for recebido no nosso armazém.
4. Processo de reembolso: Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou serviço de pagamento, poderá demorar alguns dias úteis até que o reembolso apareça na sua conta.

Condições para devoluções: Os produtos devem estar sem uso e em estado original. Todas as devoluções devem ser efetuadas no prazo de 90 dias a partir da data de compra original.

Se tiver dúvidas sobre o processo de devolução ou reembolso, contacte-nos através de support@padlev.com.

7. O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?

Pedimos desculpa pelo incómodo se a sua encomenda chegar danificada ou incorreta. Por favor, siga estes passos:

1. Contacte-nos imediatamente: Informe-nos no prazo de 7 dias após receber a encomenda, enviando um e-mail para support@padlev.com.
2. Forneça fotografias: Envie-nos fotografias claras do artigo danificado ou incorreto e da embalagem em que chegou.
3. Instruções de devolução: Se o artigo precisar de ser devolvido, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução sem custos.
4. Resolução: Assim que recebermos o produto devolvido, enviar-lhe-emos o artigo correto ou emitiremos um reembolso, conforme a sua preferência.

Esforçamo-nos por resolver problemas de forma rápida e eficiente para garantir a sua total satisfação.

8. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a sua realização?

Assim que a sua encomenda é realizada, é processada rapidamente para garantir uma entrega célere. No entanto, se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente através de support@padlev.com.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, teremos todo o prazer em acomodar as suas alterações. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode seguir a nossa política de devoluções assim que o produto chegar.

9. Como posso redefinir a palavra-passe da minha conta?

Se se esqueceu da sua palavra-passe ou deseja redefini-la por qualquer motivo, siga estes simples passos:

1. Aceda à página de início de sessão no nosso website.
2. Clique na ligação "Esqueceu-se da palavra-passe?".
3. Introduza o seu endereço de e-mail registado e enviar-lhe-emos instruções para redefinir a palavra-passe.
4. Siga as instruções no e-mail para definir uma nova palavra-passe e recuperar o acesso à sua conta.

Se necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.