Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez facilement la suivre via votre compte Padlev. Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
2. Allez dans la section "Commandes" de votre tableau de bord.
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Vous verrez le statut actuel de votre commande, ainsi que le numéro de suivi et le service de livraison utilisé.

Si vous n’avez pas encore de compte, un compte sera automatiquement créé pour vous après votre première commande. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) pour accéder à votre compte et suivre vos commandes.

2. Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, vous n’avez pas besoin de compte pour effectuer un achat chez Padlev. Cependant, créer un compte vous offre plusieurs avantages :

• Un processus de paiement plus rapide grâce à l’enregistrement de votre adresse de livraison et de vos informations de paiement.
• Le suivi de vos commandes et les mises à jour de statut.
• Des offres et promotions exclusives.

Si vous n’avez pas de compte, un compte sera automatiquement créé pour vous après votre première commande, et vous recevrez vos identifiants par e-mail.

3. J’ai passé ma première commande, mais je ne vois pas de compte créé pour moi. Que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas – si c’est votre première commande, un compte sera automatiquement créé pour vous une fois votre paiement finalisé. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion et votre mot de passe.

Pensez à vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail dans votre boîte de réception.

Si vous avez besoin d’aide pour accéder à votre compte, n’hésitez pas à nous contacter à support@padlev.com.

4. Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits pour rendre votre expérience d’achat aussi pratique et économique que possible. Peu importe la taille de votre commande, nous prenons en charge les frais de livraison.

• Livraison standard : Livrée en quelques jours ouvrés, selon votre localisation.
• Livraison internationale : Disponible pour les clients hors de notre pays d’origine. Les délais de livraison varient selon la région.

Les informations de suivi vous seront fournies une fois votre commande expédiée, afin que vous sachiez toujours où se trouvent vos produits.

5. Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays. Veuillez vérifier les options de livraison lors du paiement pour voir si votre localisation est prise en charge.

Les frais et délais de livraison varient selon votre pays. Vous pourrez suivre votre commande une fois expédiée, afin de savoir quand vous attendre votre livraison.

6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Chez Padlev, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, nous acceptons les retours et offrons des remboursements jusqu’à 90 jours après la finalisation de votre paiement.

Voici comment fonctionne le processus de retour :

1. Formulaire de retour : Connectez-vous à votre compte Padlev, allez dans la section "Retours" et remplissez le formulaire de retour pour le produit concerné.
2. Revue de la demande : Une fois votre formulaire soumis, notre équipe examinera votre demande. Si des détails supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par e-mail.
3. Confirmation du retour : Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons intégralement une fois le produit reçu dans notre entrepôt.
4. Processus de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Selon votre banque ou service de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Conditions pour les retours : Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d’origine. Tous les retours doivent être effectués dans les 90 jours suivant la date d’achat.

Si vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement, contactez-nous à support@padlev.com.

7. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Nous nous excusons pour tout désagrément si votre commande arrive endommagée ou incorrecte. Veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous immédiatement : Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à support@padlev.com.
2. Fournissez des photos : Envoyez-nous des photos claires de l’article endommagé ou incorrect ainsi que de son emballage.
3. Instructions de retour : Si l’article doit être retourné, nous vous fournirons une étiquette de retour sans frais.
4. Résolution : Une fois le produit retourné reçu, nous vous enverrons l’article correct ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour vous garantir une satisfaction totale.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande passée, elle est traitée rapidement pour une livraison express. Cependant, si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous immédiatement à support@padlev.com.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous serons ravis d’accommoder vos changements. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez suivre notre politique de retour une fois le produit reçu.

9. Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le réinitialiser, suivez ces étapes simples :

1. Allez sur la page de connexion de notre site web.
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
3. Entrez votre adresse e-mail enregistrée, et nous vous enverrons des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Suivez les instructions dans l’e-mail pour définir un nouveau mot de passe et retrouver l’accès à votre compte.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.