Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze eenvoudig volgen via je Padlev-account. Dit is hoe:

1. Log in op je account op onze website.
2. Ga naar het gedeelte "Bestellingen" in je accountdashboard.
3. Selecteer de bestelling die je wilt volgen. Je ziet de huidige status van je bestelling, samen met het trackingnummer en de gebruikte vervoerder.

Als je nog geen account hebt, wordt er automatisch een account voor je aangemaakt na je eerste bestelling. Je ontvangt een e-mail met je inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) om toegang te krijgen tot je account en je bestellingen te volgen.

2. Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een aankoop te doen bij Padlev. Het aanmaken van een account biedt echter verschillende voordelen:

• Snellere afrekening door het opslaan van je verzendadres en betalingsgegevens.
• Bestellingen volgen en statusupdates ontvangen.
• Exclusieve aanbiedingen en promoties.

Als je geen account hebt, wordt er automatisch een voor je aangemaakt na je eerste bestelling en ontvang je je inloggegevens per e-mail.

3. Ik heb mijn eerste bestelling geplaatst, maar ik zie geen account voor me aangemaakt. Wat moet ik doen?

Geen zorgen - als dit je eerste bestelling is, wordt er automatisch een account voor je aangemaakt zodra je betaling is voltooid. Je ontvangt een e-mail met de inloggegevens voor je nieuwe account.

Controleer je spam-/ongewenste mail-map als je de e-mail niet in je inbox ziet.

Als je hulp nodig hebt bij het toegang krijgen tot je account, neem dan gerust contact met ons op via support@padlev.com.

4. Welke verzendopties bieden jullie aan?

Wij bieden gratis verzending aan voor al onze producten om je winkelervaring zo gemakkelijk en betaalbaar mogelijk te maken. Ongeacht de grootte van je bestelling, wij dragen de verzendkosten.

• Standaardverzending: Binnen een paar werkdagen geleverd, afhankelijk van je locatie.
• Internationale verzending: Beschikbaar voor klanten buiten ons thuisland. De levertijden variëren per regio.

Trackinginformatie wordt verstrekt zodra je bestelling is verzonden, zodat je altijd weet waar je producten zijn.

5. Bieden jullie internationale verzending aan?

Ja, wij bieden internationale verzending aan naar een groot aantal landen. Controleer de verzendopties bij het afrekenen om te zien of je locatie wordt ondersteund.

De verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van het land. Je kunt je bestelling volgen zodra deze is verzonden, zodat je weet wanneer je je levering kunt verwachten.

6. Wat is jullie retour- en refundbeleid?

Bij Padlev willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je een artikel wilt retourneren, accepteren we retouren en geven we refunds tot 90 dagen na voltooiing van je betaling.

Dit is hoe het retourproces werkt:

1. Retourformulier: Log in op je Padlev-account, ga naar het gedeelte "Retouren" en vul het retourformulier in voor het product dat je wilt retourneren.
2. Beoordelingsproces: Zodra je formulier is ingediend, beoordeelt ons team je verzoek. Als er aanvullende details of vragen zijn, nemen we contact met je op via e-mail.
3. Retourbevestiging: Als je retour is goedgekeurd, geven we een volledige refund voor je bestelling zodra het product is ontvangen in ons magazijn.
4. Refundproces: Refunds worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betalingsdienst kan het een paar werkdagen duren voordat de refund op je account verschijnt.

Voorwaarden voor retouren: Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn. Alle retouren moeten binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden gedaan.

Als je vragen hebt over het retour- of refundproces, neem dan contact met ons op via support@padlev.com.

7. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Onze excuses voor het ongemak als je bestelling beschadigd of incorrect aankomt. Volg deze stappen:

1. Neem direct contact met ons op: Laat het ons weten binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling door een e-mail te sturen naar support@padlev.com.
2. Stuur foto's: Stuur ons duidelijke foto's van het beschadigde of verkeerde artikel en de verpakking waarin het is aangekomen.
3. Retourinstructies: Als het artikel moet worden teruggestuurd, sturen we je een gratis retourlabel.
4. Oplossing: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, sturen we je het juiste artikel of geven we een refund, afhankelijk van je voorkeur.

We streven ernaar problemen snel en efficiënt op te lossen om ervoor te zorgen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

8. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?

Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze snel verwerkt om een snelle levering te garanderen. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op via support@padlev.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, helpen we je graag met de wijzigingen. Als je bestelling al is verzonden, kun je ons retourbeleid volgen om het product te retourneren zodra het is aangekomen.

9. Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account opnieuw instellen?

Als je je wachtwoord bent vergeten of het om welke reden dan ook opnieuw wilt instellen, volg dan deze eenvoudige stappen:

1. Ga naar de inlogpagina op onze website.
2. Klik op de link "Wachtwoord vergeten?".
3. Voer je geregistreerde e-mailadres in en we sturen je instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen en weer toegang te krijgen tot je account.

Als je verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.